情報セキュリティマネジメント試験 令和5年度 公開問題 問11

【正解】イ

BPMは、業務プロセスを可視化し、分析、設計、実行、評価・改善という管理のサイクルを繰り返す手法です。一度だけ業務を変更するのではなく、測定した結果を次の改善につなげ、組織全体の業務を継続的に最適化します。したがって、業務プロセスの改善や統合を継続して行うイが正解です。

アの説明は誤りです。これは、生産、販売、財務、人事などの基幹業務を統合し、経営資源を一元管理するERPの説明です。

ウの説明は誤りです。これは、顧客情報を中心に販売、問合せ、保守などを一貫して管理し、顧客との関係を強化するCRMの説明です。

エの説明は誤りです。これは、調達、生産、物流、販売までの供給連鎖を管理して、在庫削減や納期短縮を図るSCMの説明です。

【ポイント】 ・BPMは、既存の業務プロセスを継続的に測定し、改善する取組です。 ・BPRは、業務プロセスを抜本的に再設計する考え方なので、BPMと区別しましょう。 ・ERP、CRM、SCMは、それぞれ管理対象が異なる点が頻出です。