情報セキュリティマネジメント試験 令和6年度 公開問題 問11

【正解】ア

RPAは、人がPCで行う定型的な操作をソフトウェアロボットに代行させる仕組みです。導入前に関係部門が協力して業務プロセスを端から端まで可視化し、重複や不要な手順を見直してから自動化すれば、非効率な処理をそのまま固定化せず、大きな改善効果を得られます。また、全社で対象業務や運用ルールを統一しやすくなるため、アが適切です。

イの、変更が多い業務を優先するという考えは誤りです。RPAは決められた手順や画面上の位置などに従って動くので、業務フローや画面が頻繁に変わると、ロボットの修正や動作確認が何度も必要になります。正しくは、手順が安定していて変更が少ない業務を優先します。

ウの、各業務部門が他部門と連携せずに推進するという考えは誤りです。個別導入では、ツールの乱立、セキュリティ管理の不統一、担当者しか直せないロボットの発生などを招きます。正しくは、業務部門と情報システム部門などが連携し、全社的なガバナンスの下で進めます。

エの、例外処理が多く条件が複雑な業務を優先するという考えは誤りです。これは人の判断が多く、自動化後も停止や誤処理が生じやすい業務です。正しくは、ルール化された反復処理が多い業務を選びます。

【ポイント】 RPAは、「定型的」「反復的」「大量」「手順が安定」の業務と相性がよいです。 導入前には業務自体を見直し、導入後の変更管理、権限管理、障害対応の責任者も定めます。