ITサービスマネージャ試験 令和4年度 春期 午前II 問20

【正解】ウ

品質尺度は、プロジェクトや成果物の品質をどのような属性で、どのような方法によって測定するかを具体的に定めたものです。例えば、欠陥密度、応答時間、テスト合格率などについて、測定対象や判定基準を明確にします。品質尺度は「品質マネジメントの計画」で作成され、その後の「品質のマネジメント」と「品質のコントロール」で、品質活動の実施や測定結果の評価に使用されます。したがって、ウが適切です。

アの検証済み成果物は誤りです。これは「品質のコントロール」のアウトプットであり、成果物が定められた品質要求を満たすことを確認したものです。その後、「スコープの妥当性確認」において、顧客やスポンサーによる正式な受入れの対象となります。

イの作業パフォーマンス情報は誤りです。これは「品質のコントロール」などの監視・コントロール系プロセスで、作業パフォーマンス・データを分析して得られるアウトプットです。計画段階で定める品質基準そのものではありません。

エの変更要求は誤りです。これは「品質のマネジメント」や「品質のコントロール」で、改善や是正が必要と判断された場合に作成されるアウトプットです。統合変更管理を経て、承認又は却下されます。

【ポイント】 品質尺度は「何を、どの基準で測るか」を定め、品質コントロール測定結果は「実際に測った値」を表します。 計画で基準を定め、実行とコントロールでその基準を使用する流れを押さえます。