ITサービスマネージャ試験 令和4年度 春期 午前II 問25

【正解】イ

「心の警備」は、英語ではマインドガードと呼ばれ、集団の方針に反する情報や異論が集団内へ入らないように遮断する行動です。メンバが集団を守ろうとして、不都合な情報を伝えなかったり、新しいメンバなどによる異議の表明を阻止したりします。集団の意思決定に必要な批判的検討が行われなくなるため、イが正解です。ここで守ろうとしているのは情報セキュリティではなく、集団の合意や安心感です。

アの説明は誤りです。これは「無敵の幻想」又は「不敗の幻想」と呼ばれる兆候です。自分たちの集団は失敗しないと思い込み、危険を過小評価して無謀な判断をしやすくなります。

ウの説明は誤りです。これは「全会一致の幻想」と呼ばれる兆候です。沈黙を賛成とみなし、実際には疑問を抱くメンバがいても、集団全体の意見が一致していると思い込みます。

エの説明は誤りです。これは「反対者への直接的圧力」と呼ばれる兆候です。異論を述べたメンバに忠誠心を疑うなどの圧力をかけ、集団の多数意見に従わせようとします。

【ポイント】 集団思考では、結束を保つことが優先され、代替案やリスクの検討が不十分になります。 心の警備は異論や不都合な情報を遮断し、直接的圧力は異論を述べた本人を屈服させる点が異なります。 試験では、無敵の幻想、全会一致の幻想、自己検閲などとの対応関係を整理しておきます。