ITサービスマネージャ試験 令和5年度 春期 午前II 問12

【正解】イ

1週間に必要な勤務枠を求めます。1日は3シフトで、各シフトに最低2人が必要なので、1日当たりの勤務枠は3×2＝6人回です。7日間では、6×7＝42人回となります。一方、オペレーター1人が担当できるのは7日間に最大5回です。したがって、必要人数は42÷5＝8.4人となり、人数は整数でなければならないので切り上げて9人です。9人なら最大で9×5＝45人回を担当でき、必要な42人回を満たせます。

アの8人は誤りです。8人がそれぞれ上限まで勤務しても、8×5＝40人回にしかならず、必要な42人回に2人回不足します。どこかのシフトで2人を確保できないことになります。

ウの10人は誤りです。10人なら最大50人回を担当できるので運用は可能ですが、9人で条件を満たせるため、最少人数ではありません。

エの16人も誤りです。勤務回数に余裕は生じますが、問題で求められているのは条件を満たす最少人数です。休日、休暇、教育時間などの追加条件は示されていないので、それらを独自に加えて人数を増やしてはいけません。

【ポイント】 シフト問題では、まず「期間内の必要勤務枠」を求め、それを「1人当たりの勤務上限」で割り、端数を切り上げます。 計算後は、候補人数×勤務上限が必要勤務枠以上になることも確認しましょう。