ITストラテジスト試験 令和4年度 春期 午前II 問15

【正解】ウ

SoEはSystems of Engagementの略で、顧客や取引先との接点を作り、継続的な関係を深めるためのシステムです。スマートフォンアプリ、SNS、ECサイト、顧客向けサービスなどを通じて得たデータを活用し、個々の利用者に合わせた情報や体験を提供します。ウは、データの活用によって消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるとしているため、SoEの説明です。

アのハードウェアやソフトウェアによって可用性、拡張性、セキュリティを確保するものは、システム基盤又はITインフラストラクチャの説明です。顧客との関係構築を目的とするSoEではありません。

イの定型業務を処理して結果を記録するシステムは、SoR、すなわちSystems of Recordの説明です。基幹業務の正確な処理と記録の保持を重視します。

エの仕訳伝票や取引データを正確かつ安全に維持し、財務報告を行う会計システムもSoRの代表例です。顧客との接点を広げるものではなく、企業活動の正式な記録を管理するシステムです。

【ポイント】 SoEは顧客とのつながりを重視し、変化の速さや使いやすさが求められます。 SoRは会計、人事、販売管理などの正確な記録を重視します。 「関係を深める」はSoE、「業務を処理して記録する」はSoRと見分けます。