応用情報技術者試験 令和4年度 春期 午前 問24

【正解】ウ

思考発話法は、実際の利用者にシステムや試作品を操作してもらい、そのとき考えていることや迷った点を声に出してもらう評価方法です。操作を行う利用者本人の参加が必要です。一方、ヒューリスティック評価法は、ユーザビリティの専門家が「表示は一貫しているか」「誤操作を防げるか」などの経験則や評価原則に照らして画面を点検する方法であり、利用者が参加しなくても実施できます。したがって、この組合せを示すウが正解です。

アは誤りです。アンケートは利用者から評価や感想を収集するため、利用者が参加する手法です。しかし、回顧法も操作後に利用者が操作記録などを見ながら、そのときの考えを振り返って説明する手法なので、専門家だけで行う方法ではありません。

イは誤りです。回顧法を利用者参加型としている点は適切ですが、思考発話法も利用者が操作中の思考を発話する手法であり、専門家だけでは実施できません。

エは誤りです。認知的ウォークスルー法は、専門家が利用者の立場を想定し、目的の操作を発見できるか、操作結果を理解できるかなどを手順に沿って検証する手法です。一般に専門家だけで実施する評価に分類されます。ヒューリスティック評価法も専門家による手法なので、両者の配置が不適切です。

【ポイント】 利用者参加型には、思考発話法、回顧法、アンケート、インタビューなどがあります。 専門家による評価には、ヒューリスティック評価法や認知的ウォークスルー法があります。名称と実施者を対応させて覚えてください。