応用情報技術者試験 令和5年度 秋期 午前 問62

【正解】ア

CRMはCustomer Relationship Managementの略で、日本語では顧客関係管理と呼ばれます。顧客の属性、購買履歴、問合せ履歴、Webサイトでの行動などを一元的に管理し、それぞれの顧客に適した商品、情報、サービスを提供するための仕組みです。顧客一人一人の好みや状況に応じて個別に働きかけるワントゥワンマーケティングを、営業、販売、顧客サポートなどにまたがって実現する統合的な仕組みなので、アが正解です。

イのHRMソリューションは誤りです。HRMはHuman Resource Managementの略で、採用、配置、評価、教育、勤怠などの人的資源を管理する仕組みです。

ウのSCMソリューションは誤りです。SCMはSupply Chain Managementの略で、調達、生産、在庫、物流、販売という供給の連鎖を全体最適化する仕組みです。

エの財務管理ソリューションは誤りです。これは、会計処理、予算、資金、債権や債務など、企業の財務情報を管理する仕組みです。

【ポイント】 CRMは顧客との長期的な関係を強化し、顧客満足度や継続購入率の向上を目指します。 「顧客ごとの購買履歴」「個別提案」「営業や問合せ情報の共有」が示されたら、CRMを連想します。