システム監査技術者試験 令和2年度 秋期 午前II 問23

【正解】エ

カークパトリックモデルのレベル2はLearning、すなわち教育によって受講者の知識、技能、態度がどの程度身に付いたかを評価する段階です。dの理解度確認テストは、教育訓練の前後や終了時に受講者の知識を測定する活動であり、学習成果を直接確認できます。テスト結果を本人に返すことも、理解が不足している部分を認識させ、その後の学習を促すために有効です。したがって、レベル2に該当するdを示したエが正解です。

アのaは誤りです。受講者へのアンケートで満足度、感想、教材の分かりやすさなどを調べる活動は、レベル1のReaction、すなわち教育に対する反応の評価です。教育内容を実際に理解したかを測るものではありません。

イのbは誤りです。教育後に職場で新システムをどのように利用しているかを確認する活動は、レベル3のBehavior、すなわち学んだ内容が実務上の行動変容につながったかを評価するものです。

ウのcは誤りです。受講者の行動によって売上、生産性、品質、費用、ROIなどの組織成果がどう変化したかを調べる活動は、レベル4のResults、すなわち最終的な業績への効果の評価です。

【ポイント】 4段階は「反応、学習、行動、結果」の順で、評価対象が受講直後の感想から組織全体の成果へ広がります。 アンケートはレベル1、確認テストはレベル2、職場での実践はレベル3、業績やROIはレベル4と対応させます。