エンベデッドシステムスペシャリスト試験 令和6年度 秋期 午前II 問12

【正解】ア

インタビュー法は、利用者にシステムを実際に操作してもらい、その後又は操作中に質問して、感じたことや困ったこと、満足度などを聞き取る方法です。利用者が目的の作業を正しく完了できたかという「有効さ」、少ない時間や労力で完了できたかという「効率」、使い心地に納得できたかという「満足度」を、操作結果と本人の意見の両面から評価できます。したがって、設問の測定手法はインタビュー法です。

イの認知的ウォークスルー法は誤りです。これは主に評価者が初心者の立場を想定し、画面を順にたどりながら、利用者が次の操作に気付けるか、操作結果を理解できるかを検討する手法です。利用者本人への聞取りを中心とする方法ではありません。

ウのヒューリスティック法は誤りです。これはユーザインタフェースの専門家が、整合性やエラー防止などの経験則、すなわちヒューリスティクスに照らして問題点を発見する手法です。

エのログデータ分析法は誤りです。これは操作履歴、利用時間、エラー回数など、システムに記録されたデータを分析する手法です。実際の利用状況は把握できますが、利用者の意見や満足度を直接聞き取るものではありません。

【ポイント】 ・ユーザビリティの代表的な評価尺度は、有効さ、効率、満足度です。 ・利用者に尋ねるのがインタビュー法、専門家が基準に沿って調べるのがヒューリスティック法です。