ITパスポート試験 令和3年度 公開問題 問21

【正解】イ

ABC分析は、商品や顧客などを重要度の高い順に並べ、A、B、Cの三つのグループに分類して管理する手法です。一般には、売上高や利益への貢献が特に大きいものをA、次に大きいものをB、比較的小さいものをCとします。限られた人員や予算を重要な対象へ重点的に配分できるため、商品の売上管理や在庫管理などに利用されます。したがって、商品を売上高の高い順に三つのグループへ分類するイが正解です。

アの、時代、年齢、世代という三つの観点から消費行動を調べる方法は、コーホート分析の説明です。各要因が購買傾向などに与える影響を分析します。

ウの、顧客、競合、自社の三つの観点からマーケティング環境を調べる方法は、3C分析の説明です。Customer、Competitor、Companyの頭文字を取った名称です。

エの、最新購買日、購買頻度、購買金額によって顧客を分析する方法は、RFM分析の説明です。Recency、Frequency、Monetaryの三つの指標を使用します。

【ポイント】 ABC分析では、件数ではなく売上高などの累積構成比を基準に分類します。 Aグループは重点管理し、Bは通常管理、Cは簡易管理とする考え方が基本です。 ABC、3C、RFMは、何を三分類又は三つの観点で分析するのかを区別して覚えましょう。