ITパスポート試験 令和3年度 公開問題 問45

【正解】ア

ITILは、ITサービスマネジメントに関する成功事例を整理したベストプラクティス集です。ITサービスを事業や利用者の要求に合わせて計画、提供、運用、改善するための考え方を示しています。インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスデスクなど、ITサービスの提供とサポートに関する実践的な指針を提供しているので、アが正解です。

イは誤りです。これは共通フレームの説明です。共通フレームは、情報システムの開発や取引に関係する作業項目、役割、用語などを共通化し、発注者と受注者の認識を合わせるための枠組みです。

ウは誤りです。これはCMMIの説明です。CMMIは、組織の開発や保守などのプロセス能力を評価し、継続的に改善するためのモデルで、成熟度を段階的に表します。

エは誤りです。これはPMBOKの説明です。PMBOKは、スコープ、スケジュール、コスト、リスクなど、プロジェクトマネジメントに関する知識や実務を体系化したものです。

【ポイント】 ITILはITサービスマネジメント、CMMIは組織のプロセス改善、PMBOKはプロジェクトマネジメントに対応します。 似た枠組みは、対象分野と目的を組み合わせて整理しましょう。