ITパスポート試験 令和4年度 公開問題 問35
あるコールセンタでは、AIを活用した業務改革の検討を進めて、導入するシステムを絞り込んだ。しかし、想定している効果が得られるかなど不明点が多いので、試行して実現性の検証を行うことにした。このような検証を何というか。
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【正解】イ
PoCはProof of Conceptの略で、日本語では概念実証といいます。新しい技術やアイデアを本格導入する前に、小規模な試作や試行を行い、技術的に実現できるか、想定した効果が得られるか、業務へ適用できるかなどを検証する取組です。AIシステムには精度や業務上の効果が事前に確定しにくい面があるため、対象業務や期間を限定して試し、その結果から本格導入の可否を判断する進め方が適しています。
アのIoTは誤りです。これはInternet of Thingsの略で、センサー、家電、機械などの様々なモノをインターネットへ接続し、データの収集や遠隔制御を行う仕組みです。システムの実現性を試行によって確かめる活動の名称ではありません。
ウのSoEは誤りです。これはSystems of Engagementの略で、顧客や取引先との関係を深めるためのシステムを指します。SNS、顧客向けアプリ、ECサイトなど、利用者との接点となる変化の速いシステムが該当します。
エのSoRは誤りです。これはSystems of Recordの略で、企業活動の正式な記録を正確かつ安定的に管理するシステムです。会計、人事、販売管理などの基幹システムが代表例です。
【ポイント】 PoCは、本格導入前に「本当に実現でき、効果があるか」を確かめる段階です。 試作品を形にするプロトタイプや、実際の業務に近い範囲で運用する試験導入との違いも押さえましょう。
出典:令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問35
※ 解説は SkillStack 編集部が作成したものです。Web 表示のため、図表の配置や表記を一部改めています。
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