ITパスポート試験 令和6年度 公開問題 問28

【正解】ア

aとcがAIを導入した事例なので、アが正解です。作業時間や人員を削減した事例であっても、使われている技術が必ずAIであるとは限りません。機械がデータから特徴を認識したり、人の言葉を理解したりする処理かどうかを見分けることが重要です。

aでは、様式が異なる手書き請求書の文字を自動認識しています。これは、画像認識や機械学習を用いるAI-OCRの活用例です。従来のOCRよりも多様な帳票や手書き文字に対応しやすく、入力作業を減らせるため、AIによる作業効率の向上に該当します。

bは誤りです。定型的なPC操作を自動化するものは、一般にRPAと呼ばれます。決められた手順をそのまま繰り返す仕組みであり、この記述には学習や推論などのAI機能が示されていません。

cでは、音声認識や自然言語処理を利用するチャットボットが、問合せ内容を事前に聞き取っています。オペレーターの作業の一部をAIが担い、対応時間を短縮しているので該当します。

dは誤りです。電子タグを用いて配送先を記録・確認する仕組みは、RFIDなどの自動認識技術の活用例です。誤配送は減っていますが、AIによる判断や学習を行った事例ではありません。したがって、イ、ウ、エはいずれもb又はdを含むため誤りです。

【ポイント】 AI-OCRや音声チャットボットでは、画像認識、音声認識、自然言語処理などのAI技術が使われます。 RPAは定型操作の自動化、RFIDは電波を使ったタグ情報の読み書きを行う技術です。 効率化したかだけでなく、「どの技術によって効率化したか」を確認しましょう。