高度情報処理技術者試験・情報処理安全確保支援士試験 令和7年度 秋期 午前I 問26

【正解】イ

バランススコアカード（BSC）は、企業の戦略を財務面だけで評価せず、「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」という四つの視点から具体化する手法です。戦略マップでは、例えば、人材育成によって業務プロセスが改善し、それによって顧客満足度が高まり、最終的に売上や利益が増えるというように、課題、施策、目標の因果関係を図で表します。したがって、イが正解です。

アの説明は誤りです。これは、二つの評価軸を用いて自社や製品の市場での位置を示すポジショニングマップの説明です。

ウの説明は誤りです。これは、市場の魅力度と自社の競争上の優位性によって、製品や事業への資源配分を検討する事業ポートフォリオ分析の説明です。戦略目標間の因果関係を表すものではありません。

エの説明は誤りです。これは、顧客、経営資源、提供価値などを整理するビジネスモデルの説明です。事業の仕組みを示すものであり、BSCの四つの視点は用いません。

【ポイント】 BSCでは、四つの視点を個別に評価するだけでなく、相互の因果関係を明確にすることが重要です。一般には「学習と成長」から「内部ビジネスプロセス」「顧客」「財務」へと成果がつながる流れを押さえます。