プロジェクトマネージャ試験 令和2年度 秋期 午前II 問14

【正解】エ

コミュニケーションの計画では、誰が、どの情報を、いつ、どのような手段で必要とするかを整理します。その目的は、ステークホルダごとの情報及びコミュニケーションのニーズを決定することです。例えば、経営層には定期的な進捗報告、開発担当者には詳細な課題情報というように、相手の役割や関心に合わせて情報の内容、頻度、形式、伝達手段などを計画します。したがってエが正解です。

アの個人、集団又は組織を明らかにし、その利害や関係を文書化することは、ステークホルダの特定の目的です。コミュニケーションを計画する前提となりますが、計画プロセスそのものの目的ではありません。

イの要求された情報を利用可能にし、予期しない個別の要求へ対応することは、情報の配布の目的です。これは計画した情報を実際に届ける実行段階に当たります。

ウのコミュニケーションニーズが満たされていることを確実にし、問題を解決することは、コミュニケーションのマネジメントの目的です。計画後の状況を確認し、必要に応じて改善する活動です。

【ポイント】 コミュニケーションは、ニーズを決める計画、情報を届ける配布、充足状況を確認するマネジメントに分けて整理します。 ステークホルダの特定は、誰とコミュニケーションを取るべきかを明らかにする前提プロセスです。 目的を問われたときは、計画、実行、管理のどの段階かに注目しましょう。