プロジェクトマネージャ試験 令和2年度 秋期 午前II 問20

【正解】ウ

デザイン思考は、製品やサービスを提供する側ではなく、利用者の立場から問題を捉えて解決策を生み出す方法論です。スタンフォード大学のd.schoolでは、利用者を観察して「共感」し、解決すべき「問題を定義」した後、「アイディア創出」「試作」「テスト」を行う流れで説明されます。各段階は一方向に進むとは限らず、試作やテストで得た気付きを基に前の段階へ戻り、反復しながら改善します。したがって、ウが正解です。

アのテーマを制限してアイディアの発散を防ぐという説明は誤りです。アイディア創出では、初めから一つの正解に絞らず、多様な案を幅広く出す発散的思考を用い、その後に有望な案を選ぶ収束を行います。

イの利用者との対話より過去のデータや経験を重視するという説明は誤りです。デザイン思考では、観察、対話、体験などを通じて利用者の行動や感情を理解し、本人も明確に表現できていない潜在的なニーズを探ります。

エの過去の問題と解決策をデータベースへ蓄積するという説明は誤りです。これは、事例ベース推論やナレッジマネジメントによって既知の解決策を再利用する考え方です。

【ポイント】 基本の流れは「共感、問題定義、アイディア創出、試作、テスト」です。 利用者中心、現場観察、反復的な試作と検証が重要なキーワードです。 アイディア創出では、発散によって選択肢を増やしてから収束させます。