ITサービスマネージャ試験 令和4年度 春期 午前II 問12

【正解】ウ

Redmineは、OSSとして提供されるプロジェクト管理、課題管理のためのツールです。作業や障害、依頼などを「チケット」として登録し、担当者、優先度、期限、進捗率、ステータスを管理できます。また、役割ごとに閲覧や更新の権限を設定し、チケットの種類や状態に応じたワークフローを定義できます。このため、開発プロジェクトの進捗管理だけでなく、障害を受け付けて解決まで追跡するインシデント管理や、利用者からの依頼を処理するサービス要求管理にも利用でき、ウが正解です。

アのAnsibleは誤りです。これは、サーバやネットワーク機器の構成設定、アプリケーションの配備などを自動化する構成管理ツールです。 イのJenkinsは誤りです。これは、ソースコードのビルド、テスト、配備を自動化し、継続的インテグレーションや継続的デリバリーを支援するツールです。 エのZabbixは誤りです。これは、サーバ、ネットワーク機器、アプリケーションなどの稼働状況や性能を収集し、異常を検知して通知する統合監視ツールです。

【ポイント】 「チケット」「ステータス」「権限」「ワークフロー」が並んだら、Redmineの課題追跡機能を連想します。 Ansibleは構成の自動化、Jenkinsはビルドや配備の自動化、Zabbixは稼働監視と整理して覚えます。