ITサービスマネージャ試験 令和4年度 春期 午前II 問11

【正解】イ

容量・能力管理では、将来の需要を満たせるだけの資源を適切な費用で用意するために、サービスの利用状況とパフォーマンスを継続して把握します。応答時間だけでは、遅延の原因がCPU、メモリ、ディスク、通信回線などのどこにあるか判断できません。応答時間やCPU使用率をはじめとする複数の項目を定常的に監視すれば、項目間の関係や時間による傾向を分析でき、性能劣化の予兆を早期に発見できます。したがって、イが適切です。

アのSLAの目標値そのものを監視のしきい値にするのは誤りです。SLA違反になる前に対応できるよう、通常は目標値に余裕をもたせた警告しきい値を設定します。 ウの停止時間帯だけで測定するのは誤りです。実際の負荷が発生するオンライン時間帯も、測定による負荷を抑えながら監視しなければ、実運用時の性能を把握できません。 エのインシデントを記録することは、主にインシデント管理の活動です。容量・能力管理の分析材料にはなりますが、資源の利用状況を定常的に監視する際の注意事項そのものではありません。

【ポイント】 単一の指標ではなく、利用量、応答時間、資源使用率などを組み合わせて監視します。 しきい値は、SLA違反が起きてからではなく、違反の前に対応を開始できる水準に設定することが重要です。