ITサービスマネージャ試験 令和5年度 春期 午前II 問10

【正解】エ

ヒューマンエラーの発生を未然に防ぐ原理は、代替化、排除、容易化です。代替化は、自動化などによって人がその作業を行わなくてよい状態にし、操作ミスそのものを起こりにくくします。排除は、間違いやすい作業や特別な注意を必要とする工程をなくします。容易化は、入力方法や手順を分かりやすくするなど、作業を簡単にして誤りの可能性を下げます。いずれもエラーが起きる前に働き掛ける原理なので、エが正解です。

アの異常検出、影響緩和、代替化の組合せは誤りです。異常検出は、発生したエラーに気づけるようにする原理です。影響緩和は、既に発生したエラーによる被害が重大にならないようにする原理です。どちらも発生そのものを防ぐ原理ではありません。

イの異常検出、代替化、排除の組合せは誤りです。代替化と排除は未然防止ですが、異常検出は警告表示や照合などによって発生したエラーを発見するための原理です。

ウの影響緩和、排除、容易化の組合せは誤りです。排除と容易化は未然防止ですが、影響緩和はバックアップや安全装置などによって、エラー発生後の影響を小さくする考え方です。

【ポイント】 五つの原理は、エラーの発生前に働くものと、発生後に働くものに分けて覚えます。 発生前は代替化、排除、容易化、発生後は異常検出、影響緩和です。 選択肢に発生後の原理が一つでも含まれていれば、未然防止の組合せにはなりません。