ITサービスマネージャ試験 令和5年度 春期 午前II 問9

【正解】ウ

稼働品質率は、利用者に迷惑を掛けた回数を総運用費用で割って求めます。迷惑を掛けた回数にはオンライン処理とバッチ処理の両方を含めます。Aは（3＋12）÷120＝0.125、Bは（4＋8）÷100＝0.12、Cは（6＋2）÷80＝0.10、Dは（6＋3）÷60＝0.15です。稼働品質率は、資産規模当たりで利用者に迷惑を掛けた回数なので、値が小さいほど信頼性が高いと評価します。最小値はCの0.10であるため、ウが正解です。表のオンライン稼働時間は、問題で示された計算式には含まれないため使用しません。

アのAは誤りです。稼働品質率は0.125であり、Cの0.10よりも大きくなります。迷惑を掛けた回数が15回と、四つのシステムの中で最も多い点にも注意が必要です。

イのBは誤りです。稼働品質率は0.12であり、Aよりは低いもののCより高い値です。総運用費用だけを比較して信頼性を判定することはできません。

エのDは誤りです。稼働品質率は0.15で、四つの中で最も大きい値です。迷惑を掛けた回数は9回ですが、分母となる総運用費用が60百万円と小さいため、資産規模当たりの回数が大きくなります。

【ポイント】 「率」という名称でも、大きいほど良い指標とは限りません。本問では小さいほど高品質です。 分子はオンライン処理とバッチ処理の回数の合計、分母は総運用費用です。 式に含まれないオンライン稼働時間は、計算に使わないダミー情報です。