ITサービスマネージャ試験 令和6年度 春期 午前II 問2

【正解】エ

サービス継続計画は、重大なサービス停止が発生したときに計画を発動して対応するだけでなく、復旧後に通常の運用へ戻すところまでを対象とします。エの「平常業務の状態に復帰するための手順」は、臨時の復旧環境から通常環境へ安全に切り替え、業務を正常化するために必要です。したがって、発動基準、発動責任及び重大な停止時の対応手順とともに、サービス継続計画へ含める事項です。

アの変更を判断する基準は誤りです。これは、変更が顧客又はサービスへ与える影響を評価し、変更を管理する「変更管理」に関する内容です。

イの現在及び将来の容量・能力は誤りです。これは、需要を踏まえてサービス提供に必要な処理能力や資源を確保する「容量・能力管理」に関する内容です。

ウの他のサービスへの依存関係は誤りです。依存関係は、サービスの構成や影響範囲、継続に必要な優先順位を分析する上で重要な情報ですが、この設問で問われているサービス継続計画の必須記載事項そのものではありません。

【ポイント】 サービス継続管理では、計画の作成だけでなく、定期的な試験、試験結果の記録及び見直しも必要です。 「いつ発動するか」「誰が責任を負うか」「停止時に何をするか」「どう平常状態へ戻すか」を一連の流れで覚えてください。