ITサービスマネージャ試験 令和6年度 春期 午前II 問6

【正解】ウ

サービス可用性は、顧客と合意したサービス提供時間のうち、実際にサービスを利用できた時間の割合です。対象期間は4月30日、5月31日、6月30日の合計91日なので、総時間は、91日×24時間＝2,184時間です。

画像では、バージョンアップによる84時間の停止と、ハードウェア故障による10時間の停止が示されています。このうち84時間は、顧客と合意した計画停止時間なので、サービス提供時間にも停止時間にも含めません。したがって、合意したサービス提供時間は、2,184－84＝2,100時間です。可用性は、（2,100－10）÷2,100×100＝99.5238…％となり、小数第3位を四捨五入すると99.52％です。

アの95.52％は誤りです。これは、分母から計画停止84時間を除いた一方で、停止時間として84時間と10時間の両方を差し引いた場合の値です。計画停止を二重に不利に扱っています。

イの95.70％は誤りです。これは、（2,184－94）÷2,184×100として、合意済みの計画停止まで可用性低下として扱った値です。

エの99.63％は誤りです。正しい停止時間は画像に示されたハードウェア故障の10時間であり、合意したサービス提供時間2,100時間を分母として計算します。

【ポイント】 可用性は、（合意したサービス提供時間－停止時間）÷合意したサービス提供時間で求めます。 顧客と合意済みの計画停止は、通常、分母となるサービス提供時間から除外する点が重要です。