ITサービスマネージャ試験 令和7年度 春期 午前II 問1

【正解】イ

ここでいう「他の関係者」とは、サービスの提供を受ける側ではなく、組織とともにサービスのライフサイクルに関与し、プロセス、サービス又はサービス・コンポーネントを提供・運用する側の関係者です。外部供給者、組織に対して供給者として行動する顧客、組織内の別部門などの内部供給者が該当します。組織は、これらの関係者に任せる業務についても責任を失わないため、評価・選定の基準を設定して適用する必要があります。したがって、これら三者を挙げたイが正解です。

アの外部顧客及び利用者は誤りです。両者は基本的にサービスの提供を受ける側であり、供給者側の「他の関係者」には含まれません。

ウの外部顧客及び内部顧客は誤りです。顧客は、供給者として行動する場合を除き、サービスの要求を示し提供を受ける利害関係者です。

エの内部顧客及び利用者は誤りです。内部供給者は該当しますが、内部顧客と利用者はサービスを受領又は利用する側です。

【ポイント】 「他の関係者」は、サービス提供を支援する供給側の関係者として整理します。 顧客であっても、一部のプロセスやサービスを供給する役割を担う場合は該当します。 外部委託しても、SMSに関する組織の説明責任までは移転しません。