ITサービスマネージャ試験 令和7年度 春期 午前II 問2

【正解】ウ

力量とは、知識や技能を保有しているだけでなく、それらを用いて必要な結果を達成できる能力のことです。組織は、SMS及びサービスのパフォーマンスや有効性に影響を与える業務を、組織の管理下で行う人々について、適切な教育、訓練又は経験に基づく力量を確実にしなければなりません。必要な力量を明確にし、不足があれば教育や訓練などの処置を行い、その有効性を評価することも重要です。したがって、力量に関する要求事項を直接述べたウが正解です。

アの資源を利用可能にしてトップマネジメントの関与を実証することは、誤りです。これは「リーダーシップ及びコミットメント」に関する説明です。

イの他の関係者が運用するプロセスを決定して統合することは、誤りです。これはサービスのライフサイクルに関与する関係者及びそのプロセスを管理する要求事項です。

エのプロセスが計画どおり実施されたという確信のために文書化した情報を保持することは、誤りです。これは「運用の計画及び管理」に関する要求事項です。

【ポイント】 力量の根拠は、教育、訓練又は経験です。 力量が不足している場合は、訓練、指導、配置転換、力量のある人の採用などを検討します。 力量を証明する文書化した情報も、適切に保持する必要があります。