ITサービスマネージャ試験 令和7年度 春期 午前II 問11
ヒューマンエラーに起因する運用作業ミスの防止対策の一つに、エラープルーフ化がある。〔磁気テープ交換作業のミス〕に対する再発防止策のうち、エラープルーフ化の五つの原理（排除、代替化、容易化、異常検出、影響緩和）の"排除"に該当するものはどれか。 〔磁気テープ交換作業のミス〕 サーバの内蔵ディスクに記録されているデータを磁気テープにバックアップする作業において、磁気テープに書ききれなくなったことを示すメッセージがコンソールに表示された。この場合、未使用の磁気テープに交換した後にバックアップ作業を継続するのが正しい作業であるが、オペレーターが誤って既にほかのデータが記録されている磁気テープに交換して作業を継続したので、取得済みのデータが失われてしまった。
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【正解】イ
「排除」とは、ミスが発生する可能性のある作業そのものをなくす考え方です。イでは、十分な容量をもつ外部ディスク装置へバックアップすることで、容量不足時の磁気テープ交換作業を不要にしています。交換という作業が存在しなくなるので、誤って使用済みテープを装着するミスも発生せず、「排除」に該当します。
アの、記録済みテープを検知してエラーメッセージを表示する対策は誤りです。これは、誤ったテープが装着されたという異常を発見して作業者に知らせる「異常検出」の説明です。
ウの、記録済みテープにシールを貼る対策は誤りです。これは、未使用か使用済みかを見分けやすくして正しい作業を行いやすくする「容易化」の説明です。交換作業自体は残っています。
エの、記録済みテープを書込み禁止にする対策は誤りです。これは、交換ミスが起きても既存データが上書きされないように被害を小さくする「影響緩和」の説明です。
【ポイント】 排除は、誤操作の原因となる工程や対象をなくす最も根本的な対策です。 代替化は人の作業を機械などに置き換え、容易化は識別や操作を分かりやすくする考え方です。 異常検出はミスを発見する対策、影響緩和はミス発生後の被害を抑える対策です。
出典：令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問11
※ 解説は SkillStack 編集部が作成したものです。Web 表示のため、図表の配置や表記を一部改めています。
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