ITサービスマネージャ試験 令和7年度 春期 午前II 問20

【正解】エ

「品質の計画」は、プロジェクトで満たすべき品質要求事項や規格を明らかにし、それを実現する方法を事前に定めるプロセスです。具体的には、使用するツール、手順、技法、必要な人員などの資源、レビュー方法や責任者などを決め、品質計画にまとめます。エは、プロジェクトの目標を基に、適用する品質規格を満たすために必要な手段と資源を確定する活動なので正解です。

アの「品質を監視し、欠陥を発見する」は誤りです。これは、成果物やプロセスが要求事項と規格を満たす見込みを確認し、不適合の原因や是正方法を特定する「品質管理の遂行」の活動です。 イの「目標や規格が伝達され、理解され、受け入れられ、遵守されることを確実にする」は誤りです。これは、定めた品質の仕組みが組織内で実行されるようにする「品質保証の遂行」の活動です。 ウの「確定したツール、手順、技法及び資源が使用されることを確実にする」は誤りです。これも、品質計画を実行段階で確実に適用する「品質保証の遂行」の活動です。

【ポイント】 品質の計画は「何を、どの基準で、どのように達成するかを決める」活動です。 品質保証は決めたプロセスが守られるようにし、品質管理は成果物やプロセスを監視して欠陥を見つけます。 「確定する」は計画、「確実にする」は保証、「監視・発見する」は管理と整理すると判別しやすくなります。