ITサービスマネージャ試験 令和7年度 春期 午前II 問9

【正解】イ

マネジメントレビューは、トップマネジメントが、サービスマネジメントシステムとサービスが引き続き適切で、有効に機能しているかを定期的に見直す活動です。そのアウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含める必要があります。レビューを単なる状況確認で終わらせず、今後どこを改善するかという経営上の意思決定につなげるためです。したがってイが適切です。

アの、SLAにサービスレベル目標、作業負荷の限度及び例外を含めるという記述は、サービスレベル管理に関する要求事項であり、マネジメントレビューのアウトプットではないので誤りです。ウの、改善機会の評価基準にサービスマネジメントの目的との整合性を含めるという記述は、継続的改善における改善機会の評価に関する要求事項であり、マネジメントレビューそのものの要求事項ではないので誤りです。エの、既存、新規及び変更するサービスの要求事項を決定し文書化するという記述は、サービスの計画に関する要求事項であり、マネジメントレビューの要求事項ではないので誤りです。

【ポイント】 マネジメントレビューは、トップマネジメントによる定期的な評価です。 インプットは判断材料、アウトプットは改善機会や変更の必要性に関する決定、と整理して覚えます。