ITストラテジスト試験 令和6年度 春期 午前II 問11

【正解】エ

図の基本レベルは、顧客が実質的に手にする基本的なサービスや便益を表します。これは、製品を購入する根本的な目的である「中核ベネフィット」です。例えば、ホテルの中核ベネフィットは客室そのものではなく、「安全に休息すること」です。製品を物理的な機能だけで捉えず、顧客が本当に解決したい課題まで掘り下げる点が重要です。

アのイノベーションは誤りです。これは、新しい技術、商品、業務方法などによって新たな価値を生み出すことです。五つの製品レベルの名称ではありません。

イの既存製品は誤りです。これは、既に市場へ提供されている製品を一般的に指す言葉であり、顧客価値ヒエラルキーの基本レベルを表す用語ではありません。

ウの試作品は誤りです。これは、製品化の前に機能、性能、使い勝手などを検証するために作られるプロトタイプです。製品開発の段階を表しており、顧客が得る根本的な便益ではありません。

【ポイント】 五つの製品レベルは、中核ベネフィット、基本製品、期待製品、膨張製品、潜在製品の順です。 下位ほど購入目的の本質を、上位ほど期待を超える付加価値や将来の発展可能性を表します。