ITストラテジスト試験 令和7年度 春期 午前II 問11

【正解】エ

学習と成長の視点は、従業員の知識・能力、情報システムや技術、組織文化などの無形資産を整備し、戦略を実行できる組織基盤をつくる視点です。これらは、人材という「人的資本」、情報やシステムという「情報資本」、組織風土やリーダーシップという「組織資本」に整理できます。この基盤が強化されると、業務の進め方が改善され、顧客への提供価値が高まり、最終的に収益性などの財務成果につながります。したがって、この視点の測定値は、他の三つの視点の成果に先立って変化する先行指標となります。

アの財務の視点は誤りです。これは、売上高、利益率、投資収益率、キャッシュフローなど、戦略の実行が最終的な財務成果にどのように結び付いたかを評価する視点です。

イの顧客の視点は誤りです。これは、顧客満足度、顧客維持率、市場占有率などを用いて、企業が顧客からどのように評価されているかを測る視点です。

ウの内部プロセスの視点は誤りです。これは、顧客価値や財務成果を生み出すために、開発、製造、販売、サービスなどの業務プロセスをどのように改善すべきかを示す視点です。

【ポイント】 バランススコアカードは、財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の四つの視点で戦略を具体化します。 基本的な因果関係は、学習と成長から内部プロセス、顧客、財務へと成果が波及する流れで押さえます。