ITサービスマネージャ試験 令和4年度 春期 午前II 問3
ITIL 2011 editionでは、可用性管理におけるKPIの例として、平均サービス・インシデント間隔（MTBSI）の改善を挙げている。あるITサービスでサービス開始から2,020時間経過した時点までに、サービスの使用可能な時間は2,000時間あり、5時間の停止1回と15時間の停止1回の合計2回の停止があった。MTBSI、平均故障間隔（MTBF）及び平均サービス回復時間（MTRS）の値の大小関係のうち、正しいものはどれか。ここで、MTBFとは、ITサービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり、MTRSとは、障害の後、ITサービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。
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【正解】イ
各指標を具体的に計算します。サービス開始からの経過時間は2,020時間、使用可能時間は2,000時間、停止回数は2回、停止時間の合計は5＋15＝20時間です。
MTBSIは、サービス・インシデントが発生してから次のインシデントが発生するまでの平均的な経過時間なので、経過時間を停止回数で割り、2,020÷2＝1,010時間です。MTBFは、サービスが中断なく機能した平均時間なので、使用可能時間を停止回数で割り、2,000÷2＝1,000時間です。MTRSは、障害後の平均回復時間なので、停止時間の合計を停止回数で割り、20÷2＝10時間です。したがって、1,010＞1,000＞10となり、「MTBSI＞MTBF＞MTRS」のイが正解です。また、MTBSI＝MTBF＋MTRSという関係も、1,010＝1,000＋10で確認できます。
アは、MTBFとMTBSIの大小が逆なので誤りです。MTBSIには、正常稼働時間だけでなく回復に要した時間も含まれます。
ウは、MTRSがMTBFより大きいとしているので誤りです。計算値は10時間と1,000時間です。
エは、MTRSが最大としているので誤りです。MTRSは停止時間の平均であり、この事例では最小です。
【ポイント】 MTBFは「稼働していた平均時間」、MTRSは「復旧に要した平均時間」、MTBSIは両者を合わせた「インシデント間の平均時間」です。略語だけでなく、どの時間を分子にするかを整理して覚えてください。
出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問3
※ 解説は SkillStack 編集部が作成したものです。Web 表示のため、図表の配置や表記を一部改めています。
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