ITサービスマネージャ試験 令和4年度 春期 午前II 問4

【正解】ア

サービス・ポートフォリオは、サービス提供者が管理するサービスの全体像を表すもので、開発中、稼働中、廃止済みのサービスを含みます。このうち、現在稼働しているサービスに関する情報を顧客や利用者に示すものがサービス・カタログです。したがって、ポートフォリオで管理されるサービスのうち、稼働中の全てのサービスをカタログに記載するとしたアが適切です。サービス・カタログには、サービスの内容、対象顧客、提供条件、サポート情報などが整理されます。

イの一つのポートフォリオと一つのカタログが必ず1対1で対応するという説明は誤りです。サービス・カタログは、利用目的や対象者に応じてビジネス向け、技術向けなどのビューに分けて構成することがあります。

ウの稼働中及び開発中のサービスをカタログに記載するという説明は誤りです。開発中又は検討中のサービスは「サービス・パイプライン」で管理し、稼働中のサービスを扱うサービス・カタログとは区別します。

エの廃止済みサービスをカタログに残し、ポートフォリオから削除するという説明は誤りです。廃止済みサービスはサービス・カタログから外されますが、履歴や判断の記録としてサービス・ポートフォリオの「廃止済みサービス」に保持されます。

【ポイント】 サービス・ポートフォリオは、「サービス・パイプライン」「サービス・カタログ」「廃止済みサービス」の三つで捉えると整理しやすくなります。サービスのライフサイクル上の位置と対応付けて覚えてください。