ITサービスマネージャ試験 令和4年度 春期 午前II 問5

【正解】イ

RTOは、サービスの中断後、どれだけの時間以内に復旧させるかを示す「目標復旧時間」です。RLOは、復旧時にどの範囲又は水準までサービスを提供できるようにするかを示す「目標復旧レベル」です。イの「中断から1日以内」は復旧までの許容時間を表すのでRTOです。また、「基幹サービスと付帯サービスのうち、基幹サービスを復旧する」は、復旧する機能の範囲を表すのでRLOです。したがって、RTOとRLOの両方を定めた例として適切です。

アは誤りです。「1時間以内」がRTO、「中断発生時点の1時間前の状態」がRPOです。RPOは、データを過去のどの時点まで戻せればよいかを示し、許容できるデータ損失の範囲に関係します。

ウは誤りです。「3時間前の状態」がRPO、「利用者の50％以上に提供」がRLOです。復旧に要する時間の目標が示されていないので、RTOは定められていません。

エは誤りです。「3日以内」は作業期限を示していますが、「容量を2倍に増強する」は設備の容量目標であり、復旧後に提供するサービスの範囲や水準を示すRLOではありません。サービスそのものをいつ利用可能にするかも明確ではありません。

【ポイント】 RPOは「どの時点までデータを戻すか」、RTOは「何時間以内に復旧するか」、RLOは「どの範囲・水準まで復旧するか」です。時点、時間、レベルという三つの軸で区別すると判断しやすくなります。