ITサービスマネージャ試験 令和4年度 春期 午前II 問8

【正解】ウ

内部監査は、SMSが組織自身の定めた要求事項とJIS Q 20000-1の要求事項の両方に適合し、有効に実施・維持されているかについて、客観的な情報を得るための活動です。監査プログラムに基づいて、あらかじめ定めた間隔で実施し、監査基準と証拠を照合して適合又は不適合を判断します。要求事項への適合状況を確認するという目的に一致するため、ウが正解です。

アの監視、測定、分析及び評価は誤りです。これは、サービスやSMSのパフォーマンスについて、何を、どの方法で、いつ測定・評価するかを定め、傾向や実績を把握する活動です。

イのサービスの報告は誤りです。これは、サービスの実績、傾向、SLAの達成状況などについて、合意した内容と頻度で報告書を作成し、利害関係者へ提供する活動です。

エのマネジメントレビューは誤りです。これは、トップマネジメントがSMSの継続的な適切性、妥当性及び有効性を確認し、改善や変更の必要性を判断する活動です。

【ポイント】 内部監査は「要求事項に適合しているか」、マネジメントレビューは「経営の立場から適切で有効か」を確認します。 監査では客観性と公平性を確保し、監査員が自分自身の業務を監査しないようにします。