ITサービスマネージャ試験 令和4年度 春期 午前II 問9

【正解】ウ

構成ベースラインとは、ある時点で正式に承認された構成情報の基準です。ハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成アイテムについて、種類、版数、設定及び相互関係を記録します。現在の構成をベースラインと比較すれば、無許可の変更や記録との差異を確認する構成監査ができます。また、変更によって障害が発生した場合には、以前の正常な構成へ戻すための参照情報として利用できます。したがって、構成監査と切り戻しの基準を提供するウが正解です。

アのサービス存続期間を通したパフォーマンス変化の測定は誤りです。これは、性能値を時系列で比較するためのパフォーマンス・ベースラインや監視・測定に関する説明です。

イの問題管理で状況証拠を分析することは誤りです。構成情報が原因や影響範囲の調査に役立つ場合はありますが、構成ベースラインの直接の目的は、承認済み構成との比較や復元基準の提供です。

エのサービスに必要な最低限の利用可能レベルの定義は誤りです。これは、可用性やサービス継続性に関する要求事項及び目標を定める活動です。

【ポイント】 ベースラインは、特定時点の正式な基準状態を固定したものです。 構成ベースラインは構成監査、変更管理、リリース管理及び障害時の切り戻しに活用されます。