ITサービスマネージャ試験 令和5年度 春期 午前II 問6

【正解】ウ

1日のサービス提供時間は、6時から20時までの14時間です。したがって、1か月の予定サービス時間は、14時間／日×30日＝420時間です。可用性に影響するのは、予定サービス時間内にサービスを利用できなかった7時間だけです。よって、サービス可用性は、（420－7）÷420×100＝98.333…％となります。小数第2位を四捨五入すると98.3％なので、ウが正解です。サービス提供時間外に行った修復やメンテナンスは、予定されたサービスの利用を妨げていないため、停止時間には加えません。

アの95.7％は誤りです。7時間、3時間、8時間を全て停止時間として、（420－18）÷420×100を計算した値です。サービス提供時間外の作業を含めている点が不適切です。

イの97.6％は誤りです。障害停止の7時間に、時間外の修復時間3時間を加えた場合の値です。修復中であっても、もともとサービスを提供しない時間帯なら可用性には影響しません。

エの99.0％は誤りです。1か月の全時間である24×30＝720時間を分母にすると近い値になりますが、分母にするのは予定サービス時間です。

【ポイント】 可用性は、「予定サービス時間のうち、実際に利用できた時間の割合」です。 時間外の修復や計画保守は、サービス提供時間と重ならない限り可用性の計算から除外します。 まず対象となるサービス時間帯を確定してから、停止時間を分類することが重要です。