ITサービスマネージャ試験 令和7年度 春期 午前II 問7

【正解】ウ

リリース及び展開管理では、リリースを実施して終わりではなく、その結果を評価して次回の品質向上につなげることが求められます。リリースが成功した場合も失敗した場合も、分析によって得られた結果と結論を記録し、それらをレビューして改善の機会を特定します。したがって、この要求事項を述べたウが適切です。

アの、展開後に影響を受けたCIのベースラインをとるという記述は誤りです。CIは構成品目であり、その構成情報を最新状態へ更新することは構成管理の対象ですが、展開後に必ずベースラインを設定することをリリース及び展開管理の要求事項とはしていません。イの、顧客がリリースの種類と頻度を定義するという記述は誤りです。緊急リリースを含む種類と頻度を定義する主体は、サービスマネジメントシステムを運用する組織です。エの、正しく展開されたことを確認した後に承認するという記述は誤りです。リリースは文書化した受入れ基準に照らして検証し、展開前に承認します。展開後には、展開が成功したかを別途確認します。

【ポイント】 リリースでは、「受入れ基準による検証と承認は展開前」、「展開の成功確認は展開後」という時系列を押さえます。 実施結果の記録とレビューは、継続的改善へつなげるための重要な要求事項です。